第25章 正式上线
这两天,游鱼只要在公司里,她就不得不跟赵居安面对面相处。
虽然她并不想和这个成熟的御姐说闲话,可这位御姐总是止不住的和游鱼闲聊。从明星八卦,到自己认识了什么男孩子,又到口红色号,再到最近看上了什么包包...全都是和交流话术没有关系的内容。
游鱼有好几次想和这个女人翻脸,但陈默一直劝她与人为善,她也就忍了下来。
星期五,下午两点钟,全体新人试着上线打电话。
在领了耳麦和鼠标后,每个人找到自己的电脑。这些电脑是给新人专用的,里头的数据会定时抽空,只是用来给新人联系打电话用的。
游鱼的工号是1268,一串非常吉利的数字。
每个工位之间有透明挡板,可以阻隔每个坐席之间的声音传递,以免造成没有必要的干扰。
对此,游鱼很满意,她终于可以摆脱那个赵居安了!
在熟悉使用电脑之后,打开呼出电话软件,开始登入自己的工号和设置密码。
等一系列准备工作完成后,游鱼戴着耳机,点开数据栏,开始拨通自己的第一个电话。
耳麦里传来‘嘟...嘟...嘟’的呼叫声,很快,这通电话被接了起来。
“喂?”声音很老,像皱皱巴巴的树皮。
游鱼手忙脚乱的找笔记本,她记得,笔记本上有开场白的话术的。
“喂?”对方的尾音拖得很长,听上去,年轻确实很大。
游鱼还是没有找到笔记本上的开场白。然后,对方挂断电话了。
一时间,挫败感涌上心头。
张花不知什么时候,来到游鱼身后。
她问:“为什么这么快就挂断电话了?”
游鱼为了挽尊,只好说:“对方年纪比较大。”
她记得课上曾经说过,这款险种有年龄限制,只保18岁到55岁之间的人群。
对方年纪大了,她挂断电话很正常。
这个理由,张花无法反驳。
随后,张花又问:“开张白知道怎么说吗?”
游鱼也是凑了巧了,她之前死活没找到的‘开场白’,恰在这一瞬间翻到了。
她捧着笔记给张花看,笑眯眯的说:“我都记下来了!”
四周均是磕磕绊绊的打电话声,也有电话打的非常纯熟的,比如坐在游鱼旁边的赵居安。
她正在电话里‘呵呵呵’的捂嘴轻笑,一通电话打了至少有五分钟了。
游鱼气不过,便专心听一下对方的言辞。大约都是些调笑,但调笑之后,开始异议处理,然后促成。
电话销售的流程:开场白、产品介绍,这时候,客户出现‘不要保险’等问题了,针对性进行异议处理,随后进行产品促成。
赵居安声音很轻很甜,像一团怎么揉都揉不烂的棉花,游鱼暗暗地嫉妒了一番。
只听她说:“保险哪里是不想要就不买的呀,像我,昨天刚刚省下买LV新款包包的钱投资了理财。像我,完全就是钱生钱,然后就有源源不绝的钱了!”
游鱼默默地骂了一句:就会吹牛!
但下一刻,游鱼醋坛子翻了...
赵居安又说:“你想不想了解一下理财?我这个月三号,收益又到账了。我的小姐妹们都羡慕死了,夸我会理财、会持家,都说哪个把我娶回去,简直享福死了!”
下一刻,赵居安开始介绍理财产品。她介绍的是一款游鱼根本没听说的产品,但看赵居安说的头头是道的样子,游鱼深深地陷入到自我怀疑当中。
游鱼她们打的电话都是白名单,什么是白名单呢?就是只有一个号码,其他什么信息都没有。
像姓什么叫什么、出生年月、身高体重、什么职业...这些信息都要坐席自己去问。
除了这些基本信息外,想要完成一张保单,还需要知道客户的身份证,还有银行卡号。
每一位坐席,都希望自己出单的保险,都是在线扣款。也就是经得客户同意,直接线上从银行卡里扣钱。
并且,每一位坐席,希望他们成交的单子,都是年交,而不是月交。
年交,交付一年的保险费,可能大几千,可能上万;而月交,也就是一个月一个月的交保费,也就几百块。
当月工资会一下子少很多。
赵居安非常厉害,三十分钟的沟通,她除了银行卡号之外,所有的信息都要到手了。
挂断电话之后,这个御姐范十足的女人板下脸来,嘴里骂了一句‘真是傻币’。
坐在她左手边的姑娘连忙问:“怎么了?单子成了吗?”
赵居安翻了翻白眼:“那个怂娃子要面谈,我跟他约时间地点,他又不肯来了!妈的,浪费老娘时间!”
游鱼心头暗爽...
下午四点钟,所有新人打电话时间结束。他们排着队,再度进入到会议室内。
张花手里拿着一张刚刚打印出来的纸,上头有每个新人的名字,还有电话的通时和通次。
通时,是在打电话的两小时内,一共与客户沟通了多长时间。
通次,是两个小时内,一共呼出了多少通电话。
如果通时高、通次低,表明通话质量很高,如果技能技巧足够,是有出单的势头的。
如果通时低、通次却高,那就表明,数据质量很差。
张花挨个报着名字,说出他们的通时通次。
“...”
“赵居安,通次11,通时62分钟。”张花补充了一句,“她是你们所有人里,表现最优秀的!”
“游鱼...”
这个小姑娘一下子慌起来,有种发试卷、报分数的恐慌。
“游鱼,通次32,通时五分钟。”张花冷眼瞧着游鱼,把她当成反面教材来训话,“这就是浑水摸鱼!”
“通常,你们的平均通次应该在50个左右,通时至少有半小时。游鱼,你说说看,你都干嘛了!”
游鱼站起来,低着头,她难道要说一直偷听赵居安打电话去了吗?
“对不起,我心情不太好...”游鱼怯怯的找了个理由,却引起张花的怒火。
张花劈头盖脸的骂了过来:“心情不好不是理由!你心情不好饭还不吃了?如果能干,就给我认真干;没心情干,趁早给我滚蛋!”
底下的新人都默不作声,当游鱼满肚子委屈坐下时,一旁的赵居安立刻关心的安慰起游鱼来。
“没事的啊!你年纪小,没经历过什么!也对,社会确实对一些小姑娘太残忍了,不过也没办法,只能慢慢熬了!”
“哎!这年头,好看的姑娘都希望嫁得好,都希望能把婚姻当成一块跳板;要不,你赶紧找个有钱的公子哥吧,这样就不用受这等罪了!”
游鱼转过脸来冷冷的看着她,一字一顿的说:“我有男朋友,不需要什么公子哥!”
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