第3章 投诉

“滴滴滴～～”早晨7点钟，手机闹钟准时的响起，催促着主人快点醒过来。
  赖小渔艰难的从被窝里伸出手关掉了闹钟。好累啊，怎么感觉她才刚刚睡下。
  顶着一个鸟窝头，走进厕所进行洗漱。
  就在赖小渔刚要出门的时候，不自觉的往门边的柜子看了一眼，觉得那里好像有什么东西。
  盯着看了一会儿，什么也没想起来。
  上班要紧，快迟到了。
  挤上了死亡三号线，赖小渔赶在最后一刻到了单位打卡。
  幸好，如果迟到这个月的全勤奖就没了。
  一进营业部，主任的眼刀子就不停的扔过来。
  赖小渔赶紧回自己的位子坐好，撕开从家里带过来的牛奶盒，一口气喝完，开始做班前准备。
  九点整，银行准时开门。银行柜员这份工作是很枯燥的。
  工作难度不高，工作强度很高。什么服务礼仪啊，着装礼仪啊，条条框框一大堆。
  赖小渔所在的这个支行，还是在干休所的旁边，每天最多的客户就是那些退休的大爷大妈们。
  天天不是密码输错太多次锁卡了，就是从这个卡取钱出来存那个卡，让他们转账还不同意，说没安全感。
  临近中午，赖小渔叫了自己上午的最后一个号就可以交接给同事下班了。
  只见一个阿姨手里提了一个看起来鼓鼓的有点分量的布袋子，慢悠悠的走到柜台。
  “阿姨，您好，请问您办理什么业务？”赖小渔亮起了自己的职业笑容，举手招迎。
  上午的最后一个客户，赖小渔也就更热情了。
  阿姨直勾勾的盯着赖小渔，也没说什么话，就是一个劲儿的看着她。
  赖小渔刚开始还能还能对着阿姨保持笑容，就这样两个人对视了十几秒。
  阿姨还是只是盯着她，没说话。
  赖小渔给盯到发毛，忍不住，又问了句“阿姨您好，请问您是要办理什么业务啊？”
  “……”
  “哦，我存钱”。终于，阿姨开口了，然后又慢悠悠的从那个布袋子掏出钱来。
  “您存钱就存钱，干嘛总盯着我看啊？”虽然心里腹诽着，但是赖小渔脸上还是保持着笑容。
  工作守则第一项，笑容不能垮！
  当赖小渔看着阿姨从布袋里拿出来的一袋子硬币的时候，整个人都不好了。
  “我存点散钱。”说完，阿姨就把那袋硬币放进窗口。
  拿起那袋硬币。赖小渔也只好给客户办理了，幸好都是一块，不是一角的。
  “好的阿姨，您稍等”。
  半个小时后，赖小渔把那些硬币终于清理完，也帮阿姨存到卡里。
  这期间，阿姨还是一直这么直勾勾的看着赖小渔，好像是要看出个什么来似的。
  “阿姨，您的钱存好了，请问你还有其他业务需要办理吗？”
  “哦，存好了啊，我还有其他的，我还要存钱。”说着，阿姨又从布袋里拿出了好几把一毛钱纸币，递了进去。
  赖小渔数了一下，呵，十把，阿姨，您是存了多久啊。
  没办法，只能硬着头皮继续数，一股霉味儿，还都是尘。
  又数了半个小时，快到中午一点钟了，终于数完了。“阿姨，您的钱存好了，请问还有其他业务需要办理吗？”
  “哦，还有还有，我还要存钱。”说着说着，又从袋子里拿出了一沓五毛钱。
  赖小渔笑容快挂不住了，僵着脸，又接过阿姨的钱，认命的开始数起来。
  如此反复，阿姨又存了一捆一块，一捆五块。
  赖小渔脸色是越来越不好，都快两点了，饭还没吃，中午的午休时间没了，意味着自己要连着上班到下午。
  终于数完，存完了，就在赖小渔想再次询问时，看到阿姨把手又伸进袋子里。
  赖小渔彻底绷不住了！
  “阿姨，您还有其他钱要存吗？您就不能一次性拿出来吗？”控制不住的赖小渔语气也急了。但是一出口就后悔了。
  完了，都坚持到最后了，怎么就最后一刻忍不住了。
  “唉唉唉，你这人怎么说话的。那我看你没数完就没拿出来啊，我不也为了你好，你这是什么态度。”
  “不是，阿姨，我只是跟您说一下您可以一次性把您所有要存的钱拿出来。”
  “如果我早一点知道您有这么多要数，可以叫同事帮忙，您也不用在这里等那么久的。”赖小渔连忙解释。
  “你不用解释了，从你第一次接过我的钱开始我就一直注意你了。”
  “你看我拿出来的都是小面额的钱脸色都变了，你是看我存的钱数金额少，数量多，看不起我，不想帮我数是吧。”
  “你们的服务态度就是这样吗？你们领导呢？叫你们领导出来，我要投诉你。”阿姨一改之前沉默不语的态度，就像突然给打开了开关一样，拔高音量，对着赖小渔就是一顿高音输出。
  “不是的阿姨，我没有看不起您的意思。”
  “我刚才就是一时着急，因为中午已经错过吃午饭的时间，下午要一直做下去，所以语气有点急了。”赖小渔都快哭了。

  就在这时，阿姨的高音量引来了主任。主任撇了一个白眼给赖小渔，赔着笑脸把阿姨请到了一旁的贵宾室。
  赖小渔看着自己数到脏兮兮的双手，肚子也不停的咕咕叫。
  无奈的只能先跑去厕所把手洗干净了，到隔壁的便利店随便吃了个面包，又开始了下午的工作。
  下班时，不出意外的，主任把赖小渔叫到了办公室。
  “说说吧，你是怎么回事，不知道服务第一位吗？录像我也看了，你不应该用那样的语气口气和客户说话的，服务礼仪课你是白学了吗？”
  “我知道，是我的错，我语气急了。”就这半年的工作经验，赖小渔知道现在只要不顶嘴，认错就对了。
  “知道，知道有什么用，你知道我下午给你安抚了客户多久她才没有打电话投诉吗？”
  “现在送礼品给她她也不要。人家客户说了，不是来讹我们的。就是觉得我们不尊重她。现在客户唯一的诉求，就是要你登门道歉。”
  “啊？主任，这不好吧，登门道歉，我一个女孩家，一个人去如果有危险怎么办啊？”
  “我问过了，这个阿姨住的地方就在老市区，她住的那片地方人气还是很旺的。我答应阿姨了，这个星期六你就上门，你怕就选大白天去吧，哪，这是地址。”
  “能帮你的就这些了，你自己看着办。如果阿姨还是打电话投诉的话，你这个月的绩效肯定就垫底了，还会影响了咱们支行的考核！”
  从主任的办公室出来，赖小渔拽着手里的纸条，叹了口气。只能星期六硬着头皮上门了。


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