第78章危机公关（捉虫）

贵宾等候室里，  身穿职业套装的白领丽人微微侧头，声音低沉而有力∶"连酒店客人都知道是非曲直。"

        外面闲聊的病人已经被叫去做检查，门外恢复安静。

        酒店港方总经理满头大汗∶"是啊，  曹总，他们都清楚我们也不希望杨秀妮小姐发生这样的悲剧。"

        中方经理冷笑∶"如果不是你们的冷酷无情，  何至于酿成如此惨案。请搞清楚，这是我们中国的土地，把资本主义残酷无情的那一套收起来。你们的残忍，直接造成了现在的状况!曹总，你们必须得给个说法。"

        化了职业淡妆的曹总面无表情地扫了眼中方经理∶"给谁说法给你吗酒店是我们合资的，，出了事，你觉得你们可以置身事外现在是你幸灾乐祸的时候吗那是条生命，二十岁的生命，你认为你对这件事没有任何责任吗日常培训工作是怎么抓的你们的培训就是让服务员工作时间打电话闲聊，无视客人的需要吗"

        中方经理脸涨得通红，声音也拔高了∶"就算她有错，  也不能直接开除她，我们是工人当家做主的国家!"

        港方经理不甘示弱∶"对，最该被处理的人是你，  你没有做好服务员的管理工作!"

        曹总微微提高声音∶"好了，你们是想在这里吵起来吗你们来医院是为了吵架吗"

        当然不是，他们赶过来是为了探望受伤受惊的酒店客人，好将这事的影响降到最低。

        真是倒霉催的，哪家酒店发生员工跳楼自杀的事，  客人都会望而却步的。

        检查室的门开了，曹总赶紧迎上前，诚恳地向坐在轮椅上的老先生道歉∶"唐老先生，对不起，让您受惊了。"

        推着轮椅的年轻人冷笑∶"真是长见识了，我陪爹地住了这么多酒店，还是头次遇见这种事。晦气死了，一年的运势都被坏光了。"

        曹总不吭声，始终保持谦卑的姿态，等对方发泄完毕后才表态∶"为了表达我们酒店的歉意，我们请了陶大师过来指点法事。陶大师也会帮唐老先生看运势，消除坏运势。"

        唐老先生的儿子立刻眼前一亮，陶大师是眼下香江最炙手可热的风水师，想请他指点的人多如过江之鲫。可惜大师嘛，总端着架子，地位不到一定程度的人捧着钱送上去，人家也不看一眼。

        唐家父子绷着脸，不置可否∶"但愿吧，血光之灾，真是晦气。"

        两人絮叨几句后，终于勉为其难地接受了酒店的补偿方案。住宿费用全免，医疗费用全包，外加拿个五千港币的慰问红包。

        送走唐家父子，曹总又一—拜访其他住院病人。骂没少挨，气没少受，好在大家普遍比较卖风水大师面子，在听说对方会亲自服务后，也都偃旗息鼓，没再多计较。

        港方总经理趁机拍上司马屁∶"曹总，要是大家都有您的气度，肯定就不会发生这种事了。"

        他到现在都觉得自己到了八辈子血霉。

        那杨秀妮不过是个打工妹，搞得自己活像公主一样。明明是她做错了事，不仅不能认识到自己的错误，还要死要活的，惹出这么大的风波。拜托，你是来上工的，娇滴滴谁惯着你照他说，这批服务员都该炒鱿鱼，上个工还当自己是大小姐。

        人家真正的大小姐站在这里，连夜从香江赶来紧急开会调查，处理你留下的烂摊子。

        说来大小姐的运气也不好，之前酒店都是曹少负责的，可惜年轻人容易闹桃色绯闻。之前刚出了风波，也是曹家手眼通天，才把事情压下去。结果曹少是拍拍屁股走人了，这一摊就都丢给了大小姐来处理。

        真够背的。

        曹总没接这个马屁，只平静地看了他一眼∶"她死了，她才二十岁。"

        在场的人瞬间缄默，好几位部门负责人都不自在地挪开了眼睛。

        曹总转头问苏珊∶  "还有几位客人要拜访"

        "还有两位。"

        曹总正要开口，中方经理□□的大哥大响了，他接了个电话，表情难看地汇报∶"曹总，家属来了，杨秀妮家里人来了。"

        港方总经理朱彼得立刻露出头痛至极的表情∶"这么快"

        曹总目光淡淡扫过他∶"杨秀妮是广东人，坐车三小时就能到深圳。"

        朱彼得瞬间面红耳赤。

        曹总抬手看了眼表，叮嘱助理∶"记得给客人订营养餐，我们先去看望杨秀妮的家属。

        车子经过商店时，曹总招呼苏珊∶"去买黑布头做成黑袖章，每个人都戴好黑袖章再去见家属。"

        黑袖章发到酒店高层们手上时，不仅朱彼得，就连李建国都愣了下才接在手上。

        曹总扫视一圈，目光落在客务部经理的脸上，叮嘱了句∶"口红换个颜色，淡一点。"

        经理脸刷的红了。

        众人收拾好之后，曹总默默地吸了口气，才大步走进殡仪馆。

        接待室内坐着一对年约五旬上下的夫妻，男的在抽烟，女的在默默流泪。他们答复身旁站着个梳着二八开的年轻男人，正不停地咒骂∶"你地呢滴吸血鬼，你地害死听我妹，我要你地同我妹填命!"

        曹总走到中年夫妻面前，一语不发，先深深地鞠了一躬，抬起头才面容悲戚∶"请节哀。

        年轻男人伸手就要推她∶"节哀个屁，你地少来假仁假义呢一套。杀人填命欠债还钱天经地义!"

        酒店这么多高层呢，哪能真让他推到了曹总。李建国浓眉一拧，声若洪钟∶"你是谁杨秀妮是独生女。"

        "我系老杨家的长男，秀妮系我堂妹!"

        瘫坐在沙发上的女人哭得更厉害了，口中呜咽道∶  "妮儿啊，我的妮儿。"

        曹总蹲坐在她面前，伸手轻轻拍她后背，落下泪来∶"阿姨，节哀，我们都没想到秀妮会这么自责，我们应该陪着她的。"

        年轻男人暴跳如雷∶"你地仲有脸睁大眼睛讲大话我妹被你地逼死了，该自责的是你地!"

        曹总眼里根本没这个人，只面色凝重地看着杨秀妮的父母∶"昨晚有外国客人投诉杨秀妮同志服务态度有问题，十分不满，说对我们国内酒店的印象极差，以后都不会来了。我们询问了杨秀妮同志，发现的确是她服务不到位，没做好外宾接待工作。我们批评了她，她也认识到了错误。因为当时已经太晚，所以我们本打算等到白天，再由我们酒店经理带杨秀妮同志一道去给客人道歉。当时杨秀妮同志就非常伤心，一直在哭，十分自责。是我们对职工关心不够，没能切身处地地去体会杨秀妮同志的心情，以至于发生了这样的悲剧。听到这个消息后，我们都不敢相信。秀妮同志去香港酒店培训时，我们还见过面，她还问我给你们带什么礼物合适。没想到这么快就天人两隔。"

        年轻男人惊呆了，旋即一蹦三尺高∶"你地睁大眼讲大话，明明是你地要炒吃我妹，逼死吃她!"

        酒店高层们也惊呆了，大家完全没想到曹总会从这个角度来切入问题。

        杨秀妮不是因为被辞退所以才想不开的嘛，怎么一下子就成了强烈的集体荣誉感让她无法承受工作失误，所以才一了百了

        呵!她要真有这种荣誉感也不至于上班的时候还打私人电话，那样对待客人了。

        非得说荣誉感的话，那也是这份光鲜体面的工作，给她带来的让人羡慕的目光让她挺高了胸膛。以至于时间久了，她就忘了是酒店的光环笼罩了她。，而不是她自身在发光。

        当然，这些他们不能当着杨家人的面说。

        朱彼得反应最快，立刻改口∶"我们是批评了秀妮同志，就像你们经常说的，外交无小事。深圳是社会主义的一张名片，国际社会都在透过深圳来认识我们国家。所以，我们酒店日常工作必须得慎之又慎。正是这份强烈的责任感才让我们酒店发展到现在。"

        他做出了痛心疾首的表情，"是我们没做好，没能充分考虑杨小姐的心情，以至于事情到了这一步。"

        港方的酒店高层你一言我一语，充分表达了自己对杨秀妮既往工作的认可和目睹悲剧发生的伤痛，全然忘了在曹总开口之前，他们已经悄悄达成默契，要将跳楼自杀的员工彻底钉在耻辱柱上，锤死了她失职无理取闹想吓唬人结果真摔死了的罪名。

        中方的高层面色凝重，人人都紧抿嘴唇，一语不发。

        李建国意味深长地瞥了眼曹总，扯了扯嘴角，最终还是说什么话都没说。

        屋子里静悄悄的，只有杨秀妮母亲鸣鸣的哭声和她父亲压抑的抽泣。

        曹总轻轻叹了口气，声音低沉∶"事已至此，我们现在能做的就是让杨秀妮同志走好。我们准备为她办个小型追悼会。让我们同事都来缅怀杨秀妮同志。"

        她堂哥先跳了起来∶"你地系起度颠倒是非黑白，你地害死听我个妹，你地要赔钱，起码赔十万蚊!"

        众人都倒吸一口凉气，这人未免也太狮子大开口了吧，这是讹诈!

        曹总皱眉，用谴责的眼光注视着对方∶"同志，你真的是杨秀妮同志的兄长吗你怎么可以这样侮辱你妹妹你要杨秀妮同志在地底下也不得安宁吗你了解你妹妹吗你知道她多热爱这份工作，多热爱我们酒店吗你知道她没做好工作后有多自责吗你知道为了消除失误造成的恶劣影响，我们有多努力吗"

        "你呢个冷血的资本家，你就系…"

        "好了!"一直闷声不吭的杨父突然间暴怒，"吵咩吵阿妮做错吃野，丢佐国家呀架，仲嫌我地不够丢架啊呢个丫头，我起屋企日日追住她叫她好好做野，她做咩野就不知道珍惜份工"

        说到后面，怒气渐渐消失，他声音哽咽，剩下的只有悲痛了。

        他清楚地记得当初秀妮被选上过来当服务员时，他们全村都轰动了呀。这可是要跟外宾打交道的，多么光荣的一份工作。

        他的女儿以这份工作为荣，他的女儿如此热爱酒店。女儿走了，他还要让女儿走的不安宁吗

        未老先衰的父亲捂着脸哭出了声，他痛苦又羞愧，为女儿的死痛苦，为自己在来的路上居然听了侄子的话，想让酒店好好赔一大笔钱而羞愧。

        他怎么能有这种想法呢人活一张脸啊，他怎么能开得了口

        年轻男人还想说什么，他的叔叔婶婶却成了叛徒，不停地自责，翻来覆去就是懊悔平常没教好女儿，让这孩子接待外宾时还犯这么重的错误。

        还赔钱呢，他们根本没脸张这个嘴。

        曹总拿出了解决方案∶"杨秀妮同志虽然有错，但我们谁也不想发生这种事。她是位优秀的职工，现在她走了，我们酒店不能当没发生事。这样吧，我们酒店开会讨论过，决定给杨秀妮同志抚恤金，用于办丧事以及您二老今后的赡养。"

        杨家长男可算是抓住了话尾巴，瞪着眼睛喊∶"烈士，起码要俾我个妹评个烈士!"

        得不到钱，他必须要拿名。政府要给烈士子女好多照顾政策呢，他这个堂妹又没结婚生孩子，那照顾肯定得照顾到他这个杨家继承人头上啊。

        结果曹总还没发话，杨父先骂出了声∶"做咩野就是烈士啊又唔系杀日本佬，个地系国际友人。"

        曹总也微微蹙额，做出十分为难的模样∶"如果给杨秀妮同志申请烈士的话，恐怕不合规定。而且，会让外宾感觉很不舒服，甚至以后都不想踏入这片土地。"

        "不评不评。"杨母抽噎着表态，"阿妮没做烈士呀事情，不能做呢种事。"

        曹总盖棺定论∶"我们会争取给杨秀妮同志多申请点补助，以后酒店每个月都会给您二位汇150  元钱，作为抚恤金。"

        老两口都吓了一跳，一个劲儿地表示，他们不能拿这钱。名不正言不顺，他们女儿给单位丢人，，给国家抹黑了。他们只想赶紧把女儿带回去，省的这丫头还在丢人现眼。

        曹总握住杨母的手，眼神坚定∶"应该的，秀妮同志犯了错误也是我们的同志。法理之外不外乎人情，我们应当照顾好秀妮同志的家属，让她也能安心。


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