第236章

“退货！而且要退一赔三！要不然我就把你们告到法院去！”

“老子才买回去的显卡，没用一个月就坏了！这家把是瑕疵品当正品卖啊！太奸商了！”

“尼玛，老子的主板也出问题了！快点退货赔钱！退一赔三！”

“对，维权，我们要维权！”

“奸商快滚出来！”

二十多人吵吵闹闹的声音很大，周围的邻居街坊纷纷出来围观看热闹，议论纷纷。

易枫脸色一沉，事情不太妙！

“枫哥，我去跟他们谈！”汪铁想主动接过这个担子，毕竟他是西枫电脑店的主要管理人，出了事，他第一时间想着就是自己必须主动去摆平。

易枫赞赏地看了他一眼，但还是把他拉住了。

“这次我来，你在旁边学着。”

“未来我们还会遇到这样，那样的事情，首先要自己先冷静，镇定下来，不要急，也不要慌。”

“好吧，枫哥，我听你的！”汪铁点点头。

易枫挤过围观的人群，来到店铺门口。

“我是西枫电脑店的老板，易枫，请诸位不要着急，先冷静一下。”易枫朝众人喊道。

二十几个人闻言，纷纷回头看去，盯着易枫。

“你就是老板是吧？快退货赔钱！老子不要你们这破配件了！”有人激动大喊，满脸怒容。

“对对，退货，退一赔三！”

“退一赔三！”其他人纷纷跟着起哄大喊。

顿时现场乱成一锅粥！

然而此时，在巷子口，赵兴业和聂鑫的身影出现咖啡店门口。

两人看到西枫电脑店乱糟糟的场面，相视一笑。

聂鑫嘿嘿一笑，给赵兴业竖起大拇指，“赵老板好手段，这事要是他搞不好，倒闭是迟早的事情！”

赵兴业喝了口咖啡，嗤笑一声，不屑道：“易枫那小子想跟我玩，还嫩着点！”

面对群情汹涌的顾客，易枫面不改色，就这样平静地看着他们，先冷处理对待。

曾经他是也经历过多次品牌危机的时刻，对公关手段和方法早已了熟于心。

当面对激愤的顾客时候，应当先行冷处理，让他们冷静下来，恢复理智。

当一个人在愤怒的时候，他是很难听进其他人话语，当一群人愤怒的时候，尤甚。

所以，必须先让他们冷静下来，最好的办法就是先不说话，而是用真诚的目光看着他们。

果然。

在易枫平静的注视下，这二十多人慢慢的安静下来，也不再大喊大叫了。

“老板，你什么态度，你倒是说话啊！”有一个绿衬衫青年喊道。

易枫这才欠了欠身，冷静道：“对于诸位的事情，我深感不安，我能理解大家的愤怒，但也请你们先稍稍平复一下心情，我们坐下来好好谈谈，相信我，我会给大家一个满意的结果。”

二十多人听到易枫这话，脸上的戾气也消了不少，他们也是想来解决问题的，也不是说蛮不讲理。

“你卖给我们有问题的配件，必须退一赔三！”有个平头青年叫嚷道。

易枫也不跟他扯这些，首先要做的是先了解清楚问题，具体情况，才能做出应对方法。

“大家不要急，请里面先休息一下，大热天的，可以先喝点水，我们坐下来慢慢聊。”

“配件有问题的话，我得先知道是哪些配件有问题，出了什么问题，经过检查确认之后，我们接下来就可以谈处理方法。”

“我可以先答应你们，如果配件真的有问题，我可以保证，当场退一赔三！”易枫正色道。

众顾客面面相觑，大部分人也都听进了易枫的话，特别是易枫说当场就可以退一赔三，这让他们也感受到了易枫解决问题的诚意。


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